Comment pouvons-nous vous aider ?

1. Comment dois-je faire pour transformer mes S’Miles en cadeaux ?
Pour convertir vos S’Miles en billets de train ou autres cadeaux, rendez-vous dans la rubrique « Vos S’Miles » du site. Cliquez sur l’onglet « Echangez vos S’Miles » après vous être identifié. Vous pourrez ensuite consulter le détail des primes et passer commande de la prime de votre choix

2. Je souhaite accéder à mon relevé de S'Miles en ligne. Comment dois-je faire ?
Depuis la page d’accueil, cliquez sur le lien « Votre compte S’Miles » dans la rubrique « Votre Programme de Fidélité ». Vous pourrez consulter votre relevé en cours et l’historique de vos consommations des 6 derniers mois en cliquant sur « Consultez vos Relevés de S’Miles ».

3. Que faire si j'ai perdu mon code secret ?
Depuis la page d’accueil du site, cliquez sur le lien « Code secret oublié ». Votre code vous sera envoyé par e-mail à l’adresse indiquée sur votre compte S’Miles. Si cette adresse e-mail n’est pas à jour, il convient alors de contacter votre Espace Fidélité Loisir au 36 35, dites Fidélité (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 19h.

4. A partir de quel montant ma commande me donne-t-elle droit à l'attribution de S'Miles?
Vous pouvez cumuler des S’Miles pour l’achat d’un titre de transport émis au tarif de votre carte de réduction Escapades, d’un montant strictement supérieur à 9 € sur TGV et Corail.

5. Quelle est la durée de validité de mes S’Miles ?
Vos S’Miles sont valables 3 ans (fin de mois) à compter de leur date d’obtention sous réserve d’effectuer au moins un débit ou un crédit de S’Miles tous les 18 mois. Ex : si vos S’Miles ont été crédités le 10 octobre 2008, vous en disposez jusqu’au 31 octobre 2011.

Toutes les F.A.Q. : Cliquez ici

Les F.A.Q sur le futur programme de fidélité SNCF : Cliquez ici

Vous avez des questions relatives à votre programme de fidélité Enfants+ ?

Vous pouvez nous contacter :
- Par mail : en utilisant le formulaire de contact ci-dessous uniquement lorsque vous vous êtes authentifié avec votre numéro de carte de fidélité et votre code secret dans la zone en haut à droite
- Par téléphone : 36 35, puis dites « Fidélité » (0,34€ TTC/min hors surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 8H à 19H (hors jours fériés)
- Par courrier : SNCF – Centre de Contact Loisir, TSA 12053, 62973 ARRAS Cedex 9

Un conseiller vous apportera une réponse personnalisée sous un délai de 48h (délai moyen en jours ouvrés).

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