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Mon programme Enfant+

Comment puis-je adhérer au programme de fidélité Loisir Enfant + ? L’adhésion au programme de fidélité Loisir Enfant + comporte-elle un engagement de durée ? Lors d’une commande pour plusieurs personnes, comment dois-je procéder ? Comment dois-je faire pour transformer mes S’Miles en cadeaux ? J'ai égaré ma carte de fidélité Enfant +. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ? J'ai changé de domicile. Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ? Je souhaite recevoir les offres de mon programme. Que dois-je faire ?

Mon compte S’Miles

J’ai acheté des billets de train donnant droit à un crédit de S’Miles, mais mes S’Miles n’apparaissent toujours pas sur mon compte. J'ai oublié de présenter ma carte de fidélité au moment de l'achat de mon billet. Puis-je bénéficier d’un crédit a posteriori de mes S’Miles ? Je ne cumule pas de S’Miles sur tous les trajets. Pourquoi ? Quelle carte dois-je présenter lorsque je possède plusieurs cartes comportant le logo S’Miles? Comment puis-je rassembler les S’Miles de mes différentes cartes comportant le logo S’Miles pour obtenir une prime ? J’ai présenté ma carte de fidélité Enfant + chez un partenaire S’Miles mais je n’ai pas gagné 1,5 S’Miles pour 1 € d’achat. Pourquoi ? Quelle est la durée de validité de mes S’Miles ? Si je possède une carte de fidélité Enfant + et que j’achète une Carte Grand Voyageur, est-ce que je conserve mes avantages ? Que se passe-t-il si ma carte de réduction expire alors que ma carte de fidélité Enfant + est encore valable ? Que se passe-t-il si j’achète une nouvelle de carte de réduction Enfant + ? Que se passe-t-il si j’achète une carte de réduction Escapades ? Lors d’une commande pour plusieurs personnes, comment dois-je procéder ? Je ne cumule pas de S’Miles sur tous les trajets. Pourquoi ? Comment dois-je faire pour transformer mes S’Miles en cadeaux ? A partir de quel montant ma commande me donne-t-elle droit à l'attribution de S'Miles? Je souhaite accéder à mon relevé de S'Miles en ligne. Comment dois-je faire ? Que faire si j'ai perdu mon code secret ?

Ma carte de réduction

J’ai égaré ma carte de réduction Enfant + : puis-je en avoir une nouvelle ? Quelle est la différence entre ma carte de réduction et ma carte de fidélité ? Quels avantages puis-je obtenir avec ma carte de réduction Enfant + ? Je voyage et j’ai oublié ma carte de réduction Enfant +. Que dois-je faire ? Est-ce que je peux gagner des S’Miles chez les partenaires de ma carte de réduction Enfant + ?

Mon programme Enfant+

Comment puis-je adhérer au programme de fidélité Loisir Enfant + ?

L’adhésion au programme de fidélité Enfant + est ouverte à toute personne, résidant en France métropolitaine, et détentrice d’une carte de réduction Enfant +. Pour adhérer au programme, vous devez vous rendre, muni(e) de votre carte de réduction, dans l’espace « Pas encore membre » et cliquer sur « Demandez votre carte de fidélité ». Si vous avez acheté votre carte de réduction sur Internet, l’adhésion au programme de fidélité Loisir ne peut s’effectuer qu’à compter de sa réception ou de son retrait.

L’adhésion au programme de fidélité Loisir Enfant + comporte-elle un engagement de durée ?

Votre carte de fidélité Enfant + est valable à vie si vous effectuez au moins un crédit ou un débit de S’Miles tous les 18 mois. Pour profiter du cumul de S’Miles avec SNCF, votre carte de réduction doit être en cours de validité. Toutefois, votre carte de fidélité reste valable chez les partenaires de l’Alliance S’Miles même si votre carte de réduction est expirée.

Lors d’une commande pour plusieurs personnes, comment dois-je procéder ?

Vous devez indiquer au moment de la commande le numéro de carte de fidélité de chaque voyageur en possédant une. Les numéros devront figurer sur les billets (en haut à droite) de chaque voyageur.

Comment dois-je faire pour transformer mes S’Miles en cadeaux ?

Pour convertir vos S’Miles en billets de train ou autres cadeaux, rendez-vous dans la rubrique « Vos S’Miles » du site. Cliquez sur l’onglet « Echangez vos S’Miles » après vous être identifié. Vous pourrez ensuite consulter le détail des primes et passer commande de la prime de votre choix.

J'ai égaré ma carte de fidélité Enfant +. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?

Pour demander une nouvelle carte de fidélité Enfant +, cliquez sur le lien "Carte égarée" depuis la page d’accueil du site. Remplissez le formulaire mis à disposition, puis validez votre demande

J'ai changé de domicile. Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées ?

Après vous être identifié, vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne directement à partir de la rubrique "Votre compte S'Miles". Cliquez alors sur le lien "Modifier vos coordonnées" pour mettre à jour vos informations personnelles.

Je souhaite recevoir les offres de mon programme. Que dois-je faire ?

Après vous être identifié, rendez-vous dans la rubrique "Votre compte S’Miles". Vérifiez que votre adresse e-mail est à jour et que vous avez accepté de recevoir des communications par e-mail (Vos Préférences). Si ce n’est pas le cas, cliquez sur "Modifier vos coordonnées" pour effectuer la mise à jour de ces informations.

Mon compte S’Miles

J’ai acheté des billets de train donnant droit à un crédit de S’Miles, mais mes S’Miles n’apparaissent toujours pas sur mon compte.

Les S’Miles sont crédités sur votre compte 7 jours après la date de votre trajet retour ou 7 jours après la date votre départ dans le cas d’un aller simple.

J'ai oublié de présenter ma carte de fidélité au moment de l'achat de mon billet. Puis-je bénéficier d’un crédit a posteriori de mes S’Miles ?

Si vous n’avez pas encore effectué votre voyage, vous pouvez procéder à l’échange de votre billet en précisant votre numéro de carte (sous réserve des conditions spécifiques d’échange associées au tarif de votre billet). Assurez-vous au préalable qu’il reste des places disponibles dans le train concerné. Si vous avez déjà effectué votre voyage, il n’est pas possible de faire enregistrer les S’Miles correspondants.

Je ne cumule pas de S’Miles sur tous les trajets. Pourquoi ?

Le cumul de S’Miles est uniquement possible pour vos billets de train émis au tarif de votre carte de réduction Enfant + sur des trajets effectués en France, en TGV ou Corail, pour un montant strictement supérieur à 9€. La carte de fidélité Enfant + ne permet pas de cumuler des S’Miles pour des voyages en provenance ou à destination de l’étranger et sur des trajets effectués en TER ou Transilien.

Quelle carte dois-je présenter lorsque je possède plusieurs cartes comportant le logo S’Miles?

Lorsque vous achetez un billet émis au tarif de votre carte de réduction, nous vous conseillons de présenter votre carte de fidélité Enfant + pour cumuler plus de S’Miles. Barème : 1,5 S’Miles pour 1€ dépensé.

Comment puis-je rassembler les S’Miles de mes différentes cartes comportant le logo S’Miles pour obtenir une prime ?

Vous devez en faire la demande auprès de votre Espace Fidélité Loisir au 36 35, dites Fidélité (0,34€ TTC/min hors surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 19h.

J’ai présenté ma carte de fidélité Enfant + chez un partenaire S’Miles mais je n’ai pas gagné 1,5 S’Miles pour 1 € d’achat. Pourquoi ?

Si vous présentez votre carte de fidélité Enfant + lors de vos achats dans une enseigne partenaire du programme, c’est le barème S’Miles de l’enseigne partenaire qui s’applique. Pour consulter le barème spécifique à chaque enseigne, cliquer ici

Quelle est la durée de validité de mes S’Miles ?

Vos S’Miles sont valables 3 ans (fin de mois) à compter de leur date d’obtention sous réserve d’effectuer au moins un débit ou un crédit de S’Miles tous les 18 mois. Ex : si vos S’Miles ont été crédités le 10 octobre 2007, vous en disposez jusqu’au 31 octobre 2010.

Si je possède une carte de fidélité Enfant + et que j’achète une Carte Grand Voyageur, est-ce que je conserve mes avantages ?

Il n’est pas possible d’être titulaire simultanément de deux cartes de fidélité SNCF. Par conséquent, si vous achetez une Carte Grand Voyageur, votre carte de fidélité Enfant + sera automatiquement invalidée. Vous conserverez votre solde de S’Miles précédemment acquis et vous cumulerez des S’Miles avec votre Carte Grand Voyageur. Par ailleurs, vous continuerez à bénéficier des avantages tarifaires liés à votre carte de réduction Enfant +.

Que se passe-t-il si ma carte de réduction expire alors que ma carte de fidélité Enfant + est encore valable ?

Vous ne pouvez plus bénéficier du cumul de S’Miles à la SNCF. En revanche, votre carte de fidélité Enfant + reste valable auprès des enseignes partenaires de l’Alliance S’Miles.

Que se passe-t-il si j’achète une nouvelle de carte de réduction Enfant + ?

Conservez votre carte de fidélité Enfant +, elle est valable à vie. Votre solde de S’Miles et vos avantages Fidélité Loisir restent les mêmes.

Que se passe-t-il si j’achète une carte de réduction Escapades ?

Une carte de fidélité Escapades vous sera automatiquement envoyée en remplacement de votre carte de fidélité Enfant +. Votre solde de S’Miles reste le même. Votre carte de fidélité Enfant + sera désactivée et ne vous permettra plus de cumuler des S’Miles.

Lors d’une commande pour plusieurs personnes, comment dois-je procéder ?

Vous devez indiquer au moment de la commande le numéro de carte de fidélité de chaque voyageur en possédant une. Les numéros devront figurer sur les billets (en haut à droite) de chaque voyageur.

Je ne cumule pas de S’Miles sur tous les trajets. Pourquoi ?

Le cumul de S’Miles est uniquement possible pour vos billets de train émis au tarif de votre carte de réduction Enfant + sur des trajets effectués en France, en TGV ou Corail, pour un montant strictement supérieur à 9€. La carte de fidélité Enfant + ne permet pas de cumuler des S’Miles pour des voyages en provenance ou à destination de l’étranger et sur des trajets effectués en TER ou Transilien.

Comment dois-je faire pour transformer mes S’Miles en cadeaux ?

Pour convertir vos S’Miles en billets de train ou autres cadeaux, rendez-vous dans la rubrique « Vos S’Miles » du site. Cliquez sur l’onglet « Echangez vos S’Miles » après vous être identifié. Vous pourrez ensuite consulter le détail des primes et passer commande de la prime de votre choix.

A partir de quel montant ma commande me donne-t-elle droit à l'attribution de S'Miles?

Vous pouvez cumuler des S’Miles pour l’achat d’un titre de transport émis au tarif de votre carte de réduction Enfant +, d’un montant strictement supérieur à 9 € sur TGV et Corail.

Je souhaite accéder à mon relevé de S'Miles en ligne. Comment dois-je faire ?

Depuis la page d’accueil, cliquez sur le lien « Votre compte S’Miles » dans la rubrique « Votre Programme de Fidélité ». Vous pourrez consulter votre relevé en cours et l’historique de vos consommations des 6 derniers mois en cliquant sur « Consultez vos Relevés de S’Miles ».

Que faire si j'ai perdu mon code secret ?

Depuis la page d’accueil du site, cliquez sur le lien « Code secret oublié ». Votre code vous sera envoyé par e-mail à l’adresse indiquée sur votre compte S’Miles. Si cette adresse e-mail n’est pas à jour, il convient alors de contacter votre Espace Fidélité Loisir au 36 35, dites Fidélité (0,34€ TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Ma carte de réduction

J’ai égaré ma carte de réduction Enfant + : puis-je en avoir une nouvelle ?

Si vous avez perdu votre Carte 12 25, vous pouvez en obtenir un duplicata. Pour cela, il vous suffit de vous rendre en gare, muni(e) d’une photo d’identité. Ce duplicata vous sera immédiatement délivré pour la somme de 8 €.

Quelle est la différence entre ma carte de réduction et ma carte de fidélité ?

Votre carte de réduction vous permet d’obtenir des avantages tarifaires avec SNCF pour vos achats de billets de train. Votre carte de fidélité Enfant + vous permet de cumuler des S’Miles avec SNCF et chez les partenaires de l’Alliance S’Miles (Galeries Lafayette, Caisse d’Epargne, Monoprix, Casino Cafétéria, Supermarchés Casino, Géant, BHV …). Pour cumuler des S’Miles, pensez à présenter systématiquement votre carte de fidélité lors de vos achats. Vous pourrez ensuite les transformer en billets de train et autres cadeaux.

Quels avantages puis-je obtenir avec ma carte de réduction Enfant + ?

Vous pouvez obtenir de 25 à 60% de réduction sur l’achat de vos billets de train SNCF et des réductions pouvant aller jusqu’à 25% chez nos partenaires Avis et Accor.

Je voyage et j’ai oublié ma carte de réduction Enfant +. Que dois-je faire ?

Signalez-le dès que possible au personnel de contrôle à bord du train. Sur présentation d’une pièce d’identité, votre billet sera alors annoté de vos nom, prénom et date de naissance. Il vous sera demandé de régler la différence entre le prix de votre billet et celui d’un billet au tarif hors réduction, majoré de 10€ de frais de dossier. Pour demander un remboursement, nous vous invitons à vous présenter au guichet d’une gare, muni(e) de votre carte de réduction, de l’original de votre billet de train et du reçu du supplément payé à bord.

Est-ce que je peux gagner des S’Miles chez les partenaires de ma carte de réduction Enfant + ?

Il n’est pas possible de cumuler des S’Miles chez les partenaires de la carte de réduction Enfant + : Avis et Accor.