Bonsoir à toutes et à tous, nous avons le plaisir de recevoir Sylvie Latour, Directrice commerciale TGV.

Bonsoir à tous. Je suis ravie de vous retrouver pour ce premier échange. Vous avez été très nombreux à manifester votre intérêt, et nous vous en remercions. Plus de 4 000 questions ont été posées à ce jour. Je ne pourrai malheureusement pas répondre à toutes, mais nous allons aborder les thèmes principaux que vous nous avez suggérés.

Joëlle Cohen : Où trouver une grille tarifaire CLAIRE pour les billets de TGV ? (prix de base, prix enfant plus, etc.) Il faut se reporter au nouveau guide Loisirs TGV, disponible dans tous les points de vente SNCF depuis début octobre, et téléchargeable sur le site www.voyages-sncf.com, depuis l'onglet « TRAINS ». Nous vous proposons dans ce guide plus de 100 relations où vous trouverez le prix mini et maxi des billets loisirs, première et seconde classe en période normale et en période de pointe.

Jean-Pierre Delcroix : On s'y perd dans le dédale des prix à la SNCF. N'y aurait-il pas intérêt à simplifier et rendre plus lisible cette tarification? Aujourd'hui, pour trouver le prix TGV qui vous correspond, soit vous achetez une carte commerciale (12-25, seniors, enfants plus, escapades), et vous avez la garantie de toujours payer moins cher avec 25% de réduction garantie, soit vous cherchez du service et vous pouvez prendre un billet TGV Pro qui vous apporte plus de souplesse et des services dédiés (salons grands voyageurs, numéro de téléphone dédié,.). Soit vous souhaitez bénéficier des prix mini, des prix prem's, et dans ce cas, vous anticipez votre réservation.

k : C'est du n'importe quoi votre politique de tarifs… Dans un même wagon, on peut trouver des gens ayant payé moitié prix et d'autres plein tarifs ? Comment vous exliquez cela ? L'objectif de la SNCF est de rendre le train le plus accessible possible, et de transporter le plus possible de gens. Pour bien remplir tous nos trains, il faut que l'on organise son remplissage avec des petits prix, des prix loisirs et des prix avec du service. Le prix unique entraînerait une augmentation de 50% du prix, pour 45% des clients aujourd'hui, et pénaliserait donc l'accessibilité au train. L'écart de prix aujourd'hui va de 1 à 4, entre un tarif prem's mini et un tarif loisir standard maxi.

mitou : Comment valider les S’Miles en cadeaux et consolider 2 cartes de mon époux et moi-même ? Pour regrouper vos S’Miles gagnés sur différentes cartes de fidélité SNCF ou partenaires de l'alliance, vous pouvez le faire par téléphone en appelant directement les services clients des enseignes S'Miles, ou en vous connectant sur www.rubriquefidelite.com.

Descout Guy : Je n'arrive pas à utiliser ma carte senior gagnez à voyager pour obtenir des S’Miles, car mon numéro commence par 29090105 alors qu'il me faudrait un numéro 29090109. Que faire????? Votre carte de réduction Senior, qui vous donne droit aux réductions sur les billets de train et qui commence par 29090105. Votre carte de fidélité S'Miles, qui vous permet de cumuler des S'Miles à l'achat de vos billets. Cette carte vous a été envoyée gratuitement à votre domicile 3 semaines après l'achat de votre carte de réduction.

Julien : Comment trouver les meilleurs prix pour un trajet. Faut-il s'y prendre à l'avance ?
Pour bénéficier des meilleurs prix, vous pouvez acheter une carte commerciale (12-25, senior, escapade, enfants plus) qui vous garantit de toujours payer moins cher qu'un tarif loisir, et cela dans tous les TGV. De plus, si vous souhaitez anticiper et bénéficier des prix mini loisir ou des prix prem's, ou des promotions, il faut soit anticiper votre réservation (3 mois avant le départ), soit utiliser les offres de dernières minutes qui sont proposées toutes les semaine sur www.voyages-sncf.com.

aurelie : J'attends toujours ma carte de fidélité S’Miles, ça fait plus d'un mois que j'ai renouvelé ma carte escapade que se passe t il ????? Votre carte de fidélité est en cours de préparation. Il y a une étape de vérification de votre adresse qui peut parfois prendre un peu de temps. Si dans une semaine, vous ne l'avez toujours pas reçu, je vous invite à contacter le 3635, rubrique fidélité, ou nous le signalons sur le site Escapades rubrique « Contactez-nous ».

1706 : Pourquoi le billet gratuit S'Miles n'est pas aussi facile à obtenir qu'un billet Senior ? Le billet S'Miles n'est pas plus compliqué à obtenir. Il faut juste anticiper son voyage un peu plus tôt que pour un billet payant. Il est disponible via Internet et via téléphone. On distribue plus d'un million de billets prime par an.

Morel Sébastien : Pourquoi sur les derniers jours ne baissez-vous pas vos tarifs pour les remplir vos trains (exemple : coup de cœur du Mercredi : Air France) ? Nous sommes bien dans une politique de remplissage de nos TGV, avec des prix réduits liés à l'anticipation. Toutefois, nous avons également mis en place des bons plans du net, qui sont des offres jusqu'à 60% de réduction sur les billets TGV, Téoz et Lunéa pour un départ jusqu'à 3 jours après la date de réservation. Les bons plans sont proposés sur le site www.voyages-sncf.com.

aurelie : J'aimerais savoir comment utiliser ses S’Miles pour effectuer un voyage ? Vous vous connectez sur votre site de votre carte commerciale : 12-25, ou Escapades, ou Enfants plus ou Senior. Vous rentrez votre numéro de carte de fidélité Gagnez à voyager. Et vous pouvez, avec le total de vos points S'Miles, réserver un voyage comme si vous l'achetiez en euros.

MAURIN : Que fais-je faire des S’Miles périmés. On ne m’a donné aucune réponse. Les points S'Miles sont valables 3 ans, à compter de la date d'obtention des points. Lorsque votre carte de réduction arrive à expiration, vous pouvez continuer à utiliser vos S'Miles pour bénéficier d'une prime, mais dans la limite de validité de ces points. Donc, quand ils sont périmés, vous ne pouvez plus les utiliser.

doumé68 : Pourquoi ne peut-on pas enregistrer un voyage sur la carte de fidélité à postériori. Parce que les billets ne sont pas nominatifs. De ce fait, on ne peut pas valider que le voyage a bien été effectué par la personne qui possède la carte de fidélité.

doumé68 : Peut-on connaître à l'avance les réductions de prix en fonction des dates et jour de prise du billet ? Oui, sur www.voyages-sncf.com, en simulant ou en inscrivant différentes dates/jours de réservation, vous aurez tous les prix proposés selon les dates et les jours de réservation choisis.

Mercedes : Bonjour Mme Sylvie LATOUR, j'ai acheté il y a à peu près une semaine de là un billet pour un certain trajet, puis j'ai montré ma carte S’Miles, seulement mes points ne se sont toujours pas ajouté à mes S’Miles, est-ce normal ? Ou c'est parce que sa prend du temps ? Merci de votre compréhension… Lorsque vous présentez votre carte de fidélité pour l'achat de billets, les points S'Miles sont crédités automatiquement sur votre compte 7 jours après la date de votre voyage (de votre voyage de retour dans le cadre d'un aller-retour).

desert : Pourquoi les barèmes des billets S’Miles ont-ils littéralement explosés il n'y a pas longtemps ? Les barèmes sont énormes, c'est inaccessible ! Les barèmes de primes n'avaient pas augmenté depuis 2005. Et nous avons ajouté dans notre catalogue de nouvelles primes moins chères, accessibles à partir de 100 S'Miles.

O2 : Quelles sont les règles régissant le remboursement d'un billet Easy Prime (acquis moyennant 800 S’Miles et versement d'une somme de 10 euros) dans le cas d'un retard conséquent (plus de 2 heures) imputable à la SNCF? Les remboursements sont liés aux mesures proposées par la SNCF dans chaque cas de situation perturbée. Il faut donc écrire directement au service clients d'Arras.

Morellet Virginie : Bonjour, Existe t-il un accompagnant SNCF pour les enfants s'ils voyagent seuls en TGV ? Cordialement. Oui. Il existe un service JVS qui est un service d'accompagnement des enfants proposés pendant les vacances scolaires, et qui permet de faire voyager les enfants de 4 à 14 ans sur plus de 50 relations, pour un prix forfait de 35 euros. La prise en charge est assurée depuis la gare de départ jusqu'à la gare de destination, par des accompagnateurs expérimentés. Vous trouverez toutes les informations soit sur le site www.voyages-sncf.com, ou par téléphone au 3635, tapez 47 puis rubrique 2.

Estelle : Quelles sont les différents services que propose la SNCF à bord d'un TGV ? Les coûts ? Doit-on les préciser lors de la réservation même si ses réservations se font sur Internet. On propose des services de restauration (bar, ou à la place pour un billet TGV Pro), ainsi que des services d'accompagnement à la personne pour les enfants, les personnes âgées ou les personnes à mobilité réduite. De plus, nous avons un service de bagages et un service de transports de vélo.

France : Je suis étudiant et je dispose de peu d'argent et je voudrais rendre visite à Paris sans que cela me coûte excessivement cher pour mon porte-monnaie, je suis de Marseille, quels sont les moyens les moins coûteux que mettent à disposition pour un étudiant de 21 ans ? Soit vous venez de façon occasionnelle et on vous recommande, en réservant 3 mois avant, de bénéficier des prix Prem's à 32 euros. 22 euros et pas 32 ! Soit vous faîtes plus de 3 voyages dans l'année et on vous recommande l'achat de la carte 12-25 pour bénéficier de 25% garantis jusqu'à 60% de réduction.

gael : Bonjour, comment refaire faire une carte S’Miles vu que j'ai perdu la mienne ? Il vous suffit d'aller sur le site Internet de votre carte commerciale, dans la rubrique « Carte volée ou perdue », pour que nous puissions vous en faire parvenir une nouvelle, gratuitement.

Robert Chassagnette : Je possède une carte "Senior" depuis quelques années. Or, depuis quelque temps, il fleurit des propositions de billets à des prix très attractifs. Je me pose la question d'acheter cette carte Senior qui me permet d'acheter des billets à des prix plus élevé que les offres? Qu'en pensez-vous ? Merci. La carte Senior vous garantit 25% de réduction et jusqu'à moins 50% avec des billets échangeables et remboursables gratuitement, jusqu'à la veille du départ du train, et 3 euros le jour du départ du train. Ces réductions sont accessibles dans tous les TGV, les trains Téoz et Lunéa. Les prix Prem's ou les promotions TGV sont des offres qui d'une part ne sont pas proposées dans tous les trains TGV, Téoz ou Lunéa, sont non échangeables et non remboursables, et demandent pour les prix Prem's une forte anticipation de réservation. De plus, vous ne gagnez pas de points S'Miles avec l'achat d'un tarif prem's ou promo.

Benoit : Pourquoi, à l'heure du développement durable, faut-il imprimer ses billets commandés par Internet sur une borne pour pouvoir les échanger sur celle-ci? De même pour un échange en guichet, le guichetier imprime le billet pour le changer. Dans la même idée, est-il prévu d'avoir un équivalent Navigo pour des trajets TGV ? Oui, nous travaillons actuellement sur un support proche de Navigo qui sera testé progressivement en 2009, et qui permettra de dématérialiser le billet "papier". Les enjeux écologiques sont importants dans l'entreprise et sur le programme de fidélisation, vos relevés de points sont désormais envoyés par email et plus par papier, et nous vous proposons d'acheter avec vos points des dons pour des associations qui travaillent pour la protection de la nature.

Jean : Plus de 85% des promotions concernent Paris. En particulier les liaisons qui imposent un changement de train sont quasiment exclues des promotions du genre week-end, etc. C'est vraiment décourageant et injuste pour un non habitant de Paris. Les promotions sont effectivement communiquées dans le sens Paris-Province, mais une promotion de prix sur Paris-Nantes par exemple est également valable dans le sens Nantes-Paris.

Catherine Marielle : Existe t-il un service accompagnement pour les personnes âgées ? Prise en charge à leur domicile avec leur bagage et installation dans le train. Oui, ce service s'appelle Facileo. C'est un service d'accompagnement des seniors mais aussi des familles (femme enceinte voyageant avec des enfants) et des personnes à mobilité réduite (momentanée, plâtres…). Les accompagnateurs de Facileo s'occupent de tout, depuis votre domicile jusqu'à l'accompagnement dans le TGV et l'arrivée à votre lieu de destination. Toutes les infos sont disponibles au 3635, en prononçant « Accompagnement » ou dans le guide TGV Loisirs que vous trouverez en gare ou en boutique, et que vous pouvez télécharger sur www.voyages-sncf.com.

Jean : Il n'a pas été répondu à ma question : je parlais de liaisons province-province. Nous faisons régulièrement, sur www.voyages-sncf.com, des promotions province-province, par exemple des liaisons Lille-Marseille, Lyon-Bordeaux… sur toutes les relations TGV transversales. Les promotions sont proposées en fonction des places disponibles dans les trains.

France : Ok merci, les prix Prem's sont seulement proposé à l’achat sur Internet ou bien on peut se les procurer au guichet de la gare Saint Charles en espèces ? Les prix Prem's sont accessibles sur tous les canaux de vente : au guichet, en boutique, sur Internet, en agences de voyage… Aucun canal de vente n'est exclu.

regine Forgeot : À propos des S’miles, pourquoi ne peut-on pas les offrir à quelqu'un qui en aurait envie ou besoin ? Vous pouvez dès aujourd'hui faire profiter vos proches ou amis de vos billets prime, car ils ne sont pas nominatifs.

Merci, le mot de la fin ? Merci beaucoup à tous pour toutes vos questions. Nous avons reçu plus de 4 000 questions depuis une semaine. Nous n'avons malheureusement pas pu toutes les traiter en une heure. Mais nous allons traiter toutes celles posées par les personnes ayant laissé leur email. Nous vous invitons aussi à consulter le site Internet de votre carte de réduction. Une très bonne soirée à tous et à très bientôt !